Frequently Asked Questions

為什麼我需要一個elephone帳號?

在官網上購買產品需要使用賬號登錄,以便之後檢查你的訂單狀態,接受電子郵件以及查看最新的官方論壇信息。

如何重設我的elephone帳戶密碼?

請按照以下步驟重置您的帳戶密碼:  
1.當您登錄帳戶時,選擇位於“登錄”按鈕下方的“忘記密碼”  
2.輸入要重置密碼的帳戶的電子郵件地址。
3.如果有相關聯的賬戶的電子郵件存在,密碼重置鏈接將被發送到的電子郵件地址(注意:這可能需要幾分鐘的時間)。
4.一旦你收到確認鏈接,只需點擊該鏈接,並按照快速簡單的步驟來重置你的密碼  

我們希望這對你有幫助! 
(注意:請確保Elephone電子郵件沒有進入垃圾郵件。)

如果上述沒有幫助,請聯繫我們的客戶服務。

如何檢查我的訂單狀態?

登錄“我的帳戶”>“我的訂單”

我的待定訂單會保留多久?

對於Elephone的訂單,但付款沒有通過,通常我們將保留您的訂單24小時,但對於特價訂單(快銷/促銷),預訂將為2小時。請登錄您的電話帳戶以及時完成結帳過程。如果您無法付款,請聯繫Elephopne支持,我們將盡全力幫助您。

Why I paid for priority shipping, but my order is still in processing status after 48hours?

我們需要指出訂單處理時間與交貨時間不一樣。處理時間與庫存有關,交貨時間與運輸方式有關。

通常情況下,我們的商品可以在48小時內發貨,但對於快銷/預售的商品,我們需要更多時間準備發貨。

我可以更改我的送貨地址嗎?

如果您使用PayPal付款,我們只會在PayPal交易中的地址上發布商品。所以當你想要將商品發佈到不同的地址時,請提前在您的PayPal帳戶中添加地址。如果您用信用卡付款,您可以聯繫客戶服務,以便在發布商品之前更改地址。

我可以取消訂單並獲得退款嗎?

對於未簽發的訂單,請聯繫客服取消訂單並獲得退款。 
對於發貨訂單,不能取消,但我們有退貨政策,詳情請見  http://www.elephone.hk/warranty-return  

您提供什麼運輸方式?

我們有兩種運輸方式 - 標準和優先。
兩者都有跟踪號碼,最好的運送方式將根據您的訂單目的地進行選擇。標準是免費的,優先需要郵費。當結帳時,您可以自己選擇一個。
一般來說,電話需要1-2個禮拜。

注意:

交貨時間可能會有所不同,特別是在高峰期或惡劣氣候條件下。如果您在3週內發貨後沒有收到物品,請聯繫客服,我們將與物流機構進行調查並解決配送問題。

Where can I find my tracking number,tracking site?

發送您的項目後,帶有跟踪信息的電子郵件將發送到您的電子郵箱。

Sinagpore Post(追踪號碼XXXXXXXXXXXXSG)  http://www.17track.net/en  

PostNL(跟踪號碼XXXXXXXXXXXXNL)  http://www.17track.net/en 

USPS  http://www.17track.net/en      

DPD  http://www.trackingmore.com/sfb2c-tracking.html 

DHL  http://www.dhl.com/en.html 

Elephone可以幫助我通過宣布低價值來避免進口或關稅嗎?

Elephone可以幫助您宣布您所要求的低價值,但我們不保證有助於避免關稅。

如果海關收到交貨有問題嗎?

1)有时您可能需要向您当地的海关提供有关您收到货物的信息。有时,他们需要您提供与货物附带的发票相匹配的发票。在这些情况下,请立即与我们联系,我们将为您提供发货单。
2)有时产品需要用某种许可证或证书进行备份。在这些情况下,我们通常会被快递通知,我们会为您处理。如果海关与您联系,请先通知我们,我们将为您提供帮助。

海关责任
1.如果由于任何原因,由于海关问题,产品不能交付给您,我们将与您讨论如何最好地处理此问题。
2.如果由于Elephone故障的问题,货物被扣押或转回。不正确的文书工作,我们将自费重新发送货物,或为您提供新的订单的全部商店信用。
3.如果由于您所在国家的限制而导致货物无法运送,这完全是您的责任。例如,如果您决定尝试导入Android手机,但是由于交付目的地国家/地区的当地法律,您在从ELEPHONE订购之前,您有责任了解该技术,因此该技术是非法的或受限制的。如果由于这个原因交货失败,我们不能提供任何赔偿,因为进口商是您的工作了解当地的法规。您必须承担责任的另一种情况是您的国家要求您拥有进口商品的许可证:在这种情况下,您有责任在ELEPHONE下订单之前了解此情况,如果发生故障交货,我们不能提供任何赔偿。
4.作为进口商,您对转交给自己的进口商品的问题负有法律责任。进口关税,销售税和任何其他海关费用和费用是我们的条款和条件所规定的唯一责任。如果交货失败,因为您没有及时回复海关通知,或者您拒绝支付适用的费用,我们不能提供任何赔偿。

保修政策是什麼?

請參閱這裡的細節  http://www.elephone.hk/warranty-return 

Elephone在我的國家工作嗎?

對於網絡使用情況,請將電話頻段與本地運營商頻段相匹配。如果匹配,那麼電話網絡可以在你身邊很好地工作。有關頻率問題的更多細節,可以在這裡查看  http://www.willmyphonework.net/