Note:

1. Для заказов, размещенных у авторизованных онлайн-агентах http://www.elephone.hk/Online-Agent 

Если у вашего устройства есть проблемы с программным обеспечением, вы можете найти заводское программное обеспечение здесь:http://bbs.elephone.hk/forum.php#.V_yRWPl96Uk 

Если у вашего устройства есть аппаратные проблемы, вам необходимо связаться с продавцом для получения информации о гарантии. Телефон достигает договоренности с уполномоченными агентами, предоставляется 1 год гарантии. Заказчик, нуждающийся в ремонте, может связаться со своим продавцом. Продавцы отправляют устройства нам и получают отремонтированные.

2.Заказы, размешенные непосредственно на официальном сайте www.elephone.hk

Warranty Period

Product   Warranty Period
ELEPHONE Smartphone Main Device 12 Months
Accessory 1 Month
ELEPHONE Camera Main Device 12 Months
Accessory 1 Month
ELEPHONE Watch Main Device 12 Months
Accessory 1 Month
Others Main Device 12 Months

 

1. Гарантия возврата денег в течении 15 дней

Если вы не удовлетворены приобретенной продукцией ELEPHONE по какой-либо причине (за исключением случая небрежного обращения с продукцией), вы можете запросить возврат в течение 15 календарных дней с момента доставки, но плата за доставку покрывается за счет покупателя, что означает, что необходимо покрыть наши почтовые расходы при возврате.

 

2. Неисправные при получении (DOA)

Возвращение продукции DOA (Dead On Arrival). Любая продукция, неисправная по получению (за исключением случаев неосторожного обращения с продукцией) в течение 5 дней после доставки может быть заменена, и вам необходимо представить нам доказательства, как показано ниже: фотографии оригинальной упаковки с передней и задней стороны и фотографии или видео, показывающее неисправность продукции. Убедитесь, что товар абсолютно новый, без следов износа повреждений. Если эти требования будут выполнены, мы оплатим доставку обратно, пожалуйста, верните его нам как вам удобно и по самой низкой стоимости, и мы отправим вам исправную замену бесплатно.

 

3. Бесплатный гарантийный ремонт в течении одного года.

В течение одного года, с даты покупки, покупатели могут вернуть товар для бесплатного ремонта. Предполагается, что товар по-прежнему на гарантии и не был физически поврежден, и вам необходимо предоставить фотографии и видеоролики с указанием дефекта(ов) товара.

Покупатель оплачивает стоимость доставки товара до нас, в то время как мы платим за доставку отремонтированного товара обратно покупателю.

 

4. Важные примечания

1. Товар не является подлежащим гарантийному ремонту, если он был разобран (вскрыт) или обновлен неизвестной прошивкой самим клиентом. Товар не является подлежащим гарантийному ремонту, если он стал дефектным из-за физических повреждений.

2. Все клиенты должны связаться с нашей Службой поддержки клиентов по RMA (Return Merchandise Authorization, разрешение на возврат товара) и получить адрес перед возвратом любых предметов.

3. Отправляйте товар нам зарегистрированным отправлением с номером для отслеживания, не отправляйте службами доставки UPS, FedEx, DHL, EMS или другими экспресс-доставками, иначе мы не несем ответственности за таможенные сборы.
И, пожалуйста, сообщите нам номер для отслеживания в течение одной недели после получения кода RMA.

4. Мы свяжемся с вами и расскажем о дальнейших шагах, когда мы получим товар для ремонта.